武田薬品工業株式会社

武田薬品Web講演会

視聴に関するよくある質問

Q.
視聴URLクリック後、認証ウィンドウ及び視聴ページが表示されない
A.
お使いのブラウザ(IE)のキャッシュをクリアする必要がございます。
ツール → インターネットオプション → 全般 → 閲覧の履歴 → 削除ボタンをクリックし、表示されている項目全てにチェックが入っていることを確認の上、削除ボタンを押してキャッシュをクリアにしてください。
再度ご指定のURLにアクセス頂くと認証のためのウィンドウが表示されますので、ID/パスワードを入力しログインを行ってください。
ご不明な点がございましたら、担当までご連絡ください。
Q.
動画のプレイヤーが表示されない
A.
動画の再生にはFlashPlayerが必要です。
Chromeブラウザでご視聴の場合、ブラウザの設定でFlashプラグインが無効になっている場合があります。
Adobeへルプページ「Chromeで使用するために有効にする」を参考のうえ、設定の変更を行ってください。その後ページの再読み込みを行うか、ブラウザを再起動してください。
Q.
動画が再生できない
A.
下記の視聴環境を満たしているかご確認ください。
Flash Player へルプ(http://helpx.adobe.com/jp/flash-player.html)にて、ご利用いただいているPCのFlash Player、ブラウザ、OSの各バージョンをご確認いただけます。
また最新のFlashPlayerのダウンロードやインストール時のトラブルシューティングもご覧いただけます。
Q.
バッファ処理の途中で止まってしまう または映像、音声が細切れになる
A.
ご利用いただいている環境の回線スピードに問題がある場合がございます。
ライブは500kbps程度の配信を予定しています。常時2Mbps以上の回線速度を推奨します。
モバイル環境でご覧いただく場合は電波状況をご確認ください。
Q.
映像が再生の途中で一時的に止まってしまう
A.
ネットワーク環境やご利用いただいているPCの状況による可能性がございます。
また、以下の方法で改善する可能性もございます。

1. 複数のアプリケーションを起動している場合は、ブラウザ以外のアプリケーションを終了します。

2. 視聴ページの再読み込み:[F5]キーを押し、ページをリロードすると改善する場合があります。

3. ブラウザ再起動:ブラウザを一度終了し、再度ブラウザを起動すると改善する場合があります。

4. PC再起動:PCを一度再起動しリフレッシュした状態でご覧いただくと改善する場合があります。

Q.
映像が表示されず真っ黒のまま
A.
本番ページでは配信時間帯以外では視聴プレイヤー部分が状態です。
概ね本番15分前ぐらいより本番動画の再生が可能になる予定です。
Q.
音声が出ない
A.
Windowsのタスクバーで音量がミュートされていないかご確認ください。
タスクバーにスピーカーマークが表示されない場合、「コントロールパネル」から「ハードウェアとサウンと」を表示し、「システムの音量の調整」項目から「音量ミキサー」を表示させます。

【動画視聴 推奨環境】

動画の視聴にご利用いただくPCのが以下のスペックを満たしているかご確認ください。


Windows
OS

Windows 7
Windows 8.1
Windows10
Windows10 tablet

配信形式/Player

Flashストリーミング / Adobe Flash Player 最新版
ProgressiveStreaming MP4
HttpLiveStreaming
Mpeg-Dash

ブラウザ

Microsoft Internet Explorer (マイクロソフト社のサポートポリシーに準拠)
https://www.microsoft.com/ja-jp/windows/lifecycle/iesupport/
Mozilla Firefox 最新版
Google Chrome 最新版
Edgeブラウザ 最新版
※HTML5に準拠したブラウザ


Mac
OS

MacOS (AppleのOSサポートに準拠)

配信形式/Player

Flashストリーミング / Adobe Flash Player 最新版
ProgressiveStreaming MP4
HttpLiveStreaming
Mpeg-Dash

ブラウザ

Mozilla Firefox 最新版
Google Chrome 最新版
Safari 最新版


Android
OS

Android OS 4.1以上

配信形式

HttpLiveStreaming
ProgressiveStreaming MP4

ブラウザ

Chrome最新バージョン


iPhone
OS

iOS(最新世代から遡って三世代前までのメジャーバージョン)

配信形式

HttpLiveStreaming
ProgressiveStreaming MP4

ブラウザ

Safari